L'approccio multicanale di Mölnlycke Health Care
Mölnlycke nuovamente protagonista, questa volta all’interno dello speciale Healthcare dell’ultimo numero di Forbes Italia dove il nostro GM Giuseppe Arena spiega come dall’inizio della pandemia abbiamo accelerato il processo di digitalizzazione, trasformando il rischio di un forzato allontanamento dai nostri clienti in una nuova opportunità, che ci ha avvicinato a loro ancora di più.
La comunicazione online è diventata parte integrante della strategia di Marketing e della customer intimacy.
Per il futuro il paradigma di interazione con i nostri clienti sarà ibrido, sfruttando i vantaggi dei canali fisici e digitali, a seconda della geografia, del tema trattato, del tipo di cliente e della relazione.
“Siamo stati tempestivi e agili a puntare sul digitale. Il coronavirus ha accelerato un processo da cui non si tornerà indietro e le barriere alte che ha imposto ci hanno spinti a trovaresoluzioni che si sono rivelate efficaci e disruptive nel creare relazioni nuove ed intime con i customer”
Per scaricare l'ultimo numero di Forbes clicca qui il nostro articolo è a pagina 114 e 115.
